Success Story

Aufbau und Etablierung Customer Security Management

Problem

  • Ein sehr großer IT-Dienstleister möchte für wichtige Kunden spezifische Customer Security Manager aufbauen, die sich im Sinn eines Single-Point-Of-Contact um alle IT-Security relevanten Themenstellungen des jeweiligen Kunden kümmern
  • Der Dienstleister hat eine sehr komplexe Organisation, ist trotz verschiedener Querschnitts­funktionen in großen Bereichen technologie- und themenorientiert aufgestellt (Silos). Die Prozesse sind auf interne Belange und Aufgabenstellungen ausgerichtet und optimiert
  • Kunden müssen sich an die grundsätzlichen Arbeits- und Funktionsweisen, Prozesse, Mechanismen und Prioritätensetzungen des Dienstleisters anpassen und entsprechend ausrichten
  • Mit dem Aufbau der Funktion eines Customer Security Managers wird innerhalb des Dienstleisters Neuland betreten

Beitrag ResultONE

  • Entwicklung eines Rollenmodells für die Funktion eines Customer Security Managers inkl. Aufgabenumfang, zugehöriger Verantwortlichkeiten, Prozesse und Einpassung der neuen Funktion in die Organisation des Dienstleisters
  • Aufbau und Etablierung der Rolle „am lebenden Objekt“ anhand eines Pilotkunden, anschließende Übergabe an internen Mitarbeiter
  • Aufsetzen und Entwicklung der Rolle als Blueprint für die Implementierung weiterer Customer Security Manager bei weiteren Kunden
  • Aufzeigen langfristiger Potentiale, Entwicklungsperspektiven und organisatorischer Weiterentwicklungsmöglichkeiten der Funktion

Ergebnis

  • Rolle des Customer Security Managers beim Pilotkunden lebt und funktioniert
  • Hohe Akzeptanz der Rolle, hohe Zufriedenheit und sehr gute Rückmeldungen seitens des Kunden
  • Damit verbunden auch Imageverbesserung bzgl. Kundenorientierung und kundenorientierter Aufstellung des IT-Dienstleisters

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