Problem
- Ein sehr großer IT-Dienstleister möchte für wichtige Kunden spezifische Customer Security Manager aufbauen, die sich im Sinn eines Single-Point-Of-Contact um alle IT-Security relevanten Themenstellungen des jeweiligen Kunden kümmern
- Der Dienstleister hat eine sehr komplexe Organisation, ist trotz verschiedener Querschnittsfunktionen in großen Bereichen technologie- und themenorientiert aufgestellt (Silos). Die Prozesse sind auf interne Belange und Aufgabenstellungen ausgerichtet und optimiert
- Kunden müssen sich an die grundsätzlichen Arbeits- und Funktionsweisen, Prozesse, Mechanismen und Prioritätensetzungen des Dienstleisters anpassen und entsprechend ausrichten
- Mit dem Aufbau der Funktion eines Customer Security Managers wird innerhalb des Dienstleisters Neuland betreten
Beitrag ResultONE
- Entwicklung eines Rollenmodells für die Funktion eines Customer Security Managers inkl. Aufgabenumfang, zugehöriger Verantwortlichkeiten, Prozesse und Einpassung der neuen Funktion in die Organisation des Dienstleisters
- Aufbau und Etablierung der Rolle „am lebenden Objekt“ anhand eines Pilotkunden, anschließende Übergabe an internen Mitarbeiter
- Aufsetzen und Entwicklung der Rolle als Blueprint für die Implementierung weiterer Customer Security Manager bei weiteren Kunden
- Aufzeigen langfristiger Potentiale, Entwicklungsperspektiven und organisatorischer Weiterentwicklungsmöglichkeiten der Funktion
Ergebnis
- Rolle des Customer Security Managers beim Pilotkunden lebt und funktioniert
- Hohe Akzeptanz der Rolle, hohe Zufriedenheit und sehr gute Rückmeldungen seitens des Kunden
- Damit verbunden auch Imageverbesserung bzgl. Kundenorientierung und kundenorientierter Aufstellung des IT-Dienstleisters