Success Story

Professionalisierung eines Technologie-Startups

Problem

  • Gesamtkonzept, Systemansätze und eingesetzte Technologien eines Technologie-Startups sind hoch innovativ, die Lösung ist sehr leistungsfähig und hat viel Potential
  • Eine Produktfähigkeit der Lösung für einen Einsatz im operativen Tagesbetrieb beim Kunden ist allerdings noch nicht gegeben: Während des laufenden Betriebs treten Probleme und Instabilitäten auf, Schwierigkeiten können remote auch auf Grund von Unsicherheiten zum Status des Systems sowie zur Umsetzung gesetzter administrativer Maßnahmen nur schwer oder gar nicht gelöst werden
  • Die Nachhaltigkeit von Problemlösungen und funktionaler Erweiterungen ist nicht durchgängig gegeben: hochmotivierte Mitarbeiter lösen Probleme vielfach ad hoc und ohne Gesamtsicht, Updates und Einspielung von Patches erfolgen auf Zuruf und zu jeder Zeit, oft ohne durchgängige Qualitätssicherung
  • Organisation, Prozesse und Personal des Startups können mit Verkaufserfolg, Kunden­erwartungen und erforderlichem Unternehmenswachstum nicht mithalten, tlw. sind auch unrealistische Zusagen an Kunden und Erwartungen an Anforderungen seitens des Marktes im Spiel.

Beitrag ResultONE

  • Unterstützung bei der Hebung unmittelbarer Verbesserungspotentiale
    • Etablierung wesentlicher Mechanismen und Prozesse für Qualitätsmanagement Entwicklung, Betrieb und Wartung, orientiert an ISO bzw. ITIL
    • Anleitung der Mitarbeiter zu strukturiertem Vorgehen und Arbeiten entlang definierter Prozesse, Einführung klarer Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Einhaltung von Verbindlichkeiten und Zusagen
  • Unterstützung bei längerfristigen Optimierungen, u.a.
    • Planung verbindlicher Feature Roadmaps und klarer Trennung zwischen Standard-Funktionalität gegenüber individuellen Kundenfeatures und deren Handhabung
    • Aufbau eines stabilen, auf Stand-Alone Einsatz ohne manuellen Eingriffsbedarf ausgelegten Betriebs mit verschiedenen „Auto-Repair“-Mechanismen
    • Einführung klarer Prozesse zur Qualitätssicherung über den gesamten Lifecycle, einschließlich Freigaben und Abnahmen unter Kundenbeteiligung
  • Unterstützung im Management des Wachstums, u.a.
    • Agieren des Unternehmens gegenüber Kunden, Aktives Management von Kunden und deren individuellen Erwartungen
    • Etablierung Eskalationskultur, Unterstützung Verbesserung kundenwahrnehmbarer Produktqualität,
    • Vereinbarung tatsächlich haltbarer Zeithorizonte, realistischer Funktionsumfänge und leistbarer SLAs

Ergebnis

  • Deutliche Steigerung der vom Kunden wahrgenommenen Qualität des Produkts und der Stabilität und Performance des Systems
  • Fehlerbehebungen, Produktverbesserungen und Kundenkommunikation erfolgen auf Basis definierter Prozesse, Qualitätsmanagement end-to-end funktioniert
  • Kundenzufriedenheit und Vertrauen in die Lösung auf Grund deutlich höherer Einhaltung von Zusagen

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