Problem
- Ein großer Konzern möchte unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Outsourcing-Tiefen wissen, warum die Kosten für IT Operations je Land sehr unterschiedlich sind.
- Eine Untersuchung soll eine Plausibilisierung der jeweiligen Kosten und -strukturen vornehmen
- Darauf aufbauend soll eine Reihe von Kennzahlen definiert werden, um potentiell erzielbare Einsparungen, Effizienz- und Effektivitätsgewinne zwischen den Ländern unter Anwendung dieser KPIs zu ermitteln und die Basis für eine verstärkte KPI basierende Steuerung zu legen
Beitrag ResultONE
- Plausibilisierung und Standardisierung der erhaltenen Daten und Beschreibung der Services
- Aufstellung der Gesamtkosten des „Current Mode of Operation“ über 6 Länder und Outsourcing – Grenzen hinweg
- Erarbeitung und Abstimmung zielführender KPIs mit Fokus auf Infrastrukturkosten der jeweiligen data centers, zugehörigen Operations Aufwänden sowie Aufschlüsselung von Komplexitäts- und Kostentreibern
- Aufzeigen von „Best in Class“ Lösungsansätzen für spezifische Aufgabenstellungen sowie durch Standardisierung und Harmonisierung erzielbare Skalierungs-Effekte
Ergebnis
- Einführung der KPI als Steuerungselement in den jeweiligen Organisationen
- Transparenz über beim Erreichen einer „Best in Class KPIs der Organisationen“ erzielbare Einsparungspotentiale sowie weiteren Skalierungseffekten als Basis für folgende Management Entscheidungen