Unterstützung von Outsourcing, Offshoring und Re-Insourcing

Problem (mehrere Projekte)

• Zur Unterstützung strategischer und kommerzieller Ziele sollen verschiedene IT Systeme für Entwicklung, Wartung und/oder Betrieb einem oder mehreren Partnern als Outsourcing bzw. Offshoring übertragen oder von diesen rückübernommen werden
• Konzeption und Umsetzung der Sourcing-Aktivität sollen durch Externe Expertise unterstützt werden, die insbesondere Erfahrung zu Vertragsgestaltung, konkreten Umsetzungsdetails sowie wichtigen und kritischen Erfolgsfaktoren einbringen kann
• Die Zusammenarbeit mit dem Outsourcing Partner funktioniert nur unbefriedigend und soll deutlich verbessert werden

Beitrag ResultONE

• Unterstützung in der Konzeption und Umsetzung der Sourcing Maßnahmen sowie (tlw.) laufende Begleitung
• Inhaltliche Beiträge u.a. zu Umfang und Scope des Sourcings, SLAs für Standard-Leistungs­prozesse sowie Sonder-Situationen, Aufbau und Management der Partnerschaften inkl. Vereinbarung von Konsequenzen, Etablierung zielführender Qualitätsmanagement-Mechanis­men, erforderlichen Skill Set Veränderungen von Mitarbeitern; Einrichtung ziel­führender Governance, Entscheidungs- und Eskalationsgremien, Unterstützung bei Trans­formation und Transfer von Mitarbeitern, Transfer von Infrastruktur und Durchführung von „Open Book“ Übernahmen, laufende Überprüfung des Preis-/ Leistungsverhältnisses; Auf­stellung von Ressourcen-Reserven für schnelle Eingriffs-Erfordernisse bei Produktiv­stellungen, Software-Escrow (Hinterlegung von Quelltexten, Scripts etc. bei qualifiziertem Partner) und Regelungen zu IPR (Intellectual Property Rights) inkl. relevanter Scripts, etc.
• Design wesentlicher Leistungsprozesse, z.B. frühzeitige gegenseitige Information und Abstimmung, Einrichtung von Brückenkopf-Funktionen, Sicherstellung kontinuierlicher Leistungserbringungen und SW-Delivery

Ergebnis

• Erfolgreiche Umsetzung der jeweiligen Sourcing Maßnahmen zur Zufriedenheit der Kunden. Bedeutung und Fokussierung auf die jeweils priorisierten Schlüsselfaktoren in der Sourcing Zusammenarbeit zwischen den Partnern auch langfristig bestätigt